.....ben jij er verantwoordelijk voor dat de dagelijkse gang van zaken op de Servicedesk vlekkeloos verloopt. De Servicedesk is primair verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van problemen. Samen met je teamleden los je de eindgebruikersvragen op van onze beheerklanten. Het leveren van support zal met name remote plaatsvinden. Als Servicedesk Coördinator ben je in staat om incidenten te herkennen en deze te vertalen naar de juiste oplossingen, wellicht 'out of de box'.  Alle werkzaamheden worden vastgelegd in de daarvoor aanwezige service management tools. Naast het oplossen van incidenten ben je als Servicedesk Coördinator ook verantwoordelijk voor het behalen van de SLA's, urenregistratie en coachen van de teamleden en alle andere voorkomende werkzaamheden op de Servicedesk. Samen met de Change Coördinator en Incidenten Coördinator rapporteer je aan de teammanager van de afdeling beheer.

• Minimaal HBO opleidingsniveau (BI of vergelijkbare opleiding), aangevuld met uitstekende kennis van de gevoerde ICT-systemen en
  hun functionaliteit
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een gelijksoortig organisatie of functie
• Kennis op het gebied van Server Based Computing (Citrix, RES, Terminal Server), Windows server en desktop, standaard
  applicatie (Office, anti-virus, Adobe enz.)
• ITIL gecertificeerd
• Goede communicatieve eigenschappen, zowel mondeling als schriftelijk
• Verantwoordelijkheidsgevoel hebben en nemen
• Geen moeite met het draaien van stand-by diensten in onze 24-uurs dienstverlening