Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een gedreven en enthousiaste Servicedesk Engineer. Als Servicedesk Engineer ben je voor de eindgebruikers vaak het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen en of problemen. Je zorgt dan ook voor een correcte afhandeling van vragen, problemen en wensen op het gebied van kantoorautomatisering (zowel technisch als applicatie-inhoudelijk). Je analyseert mogelijke oorzaken van storingen, maakt wijzigingsvoorstellen voor structurele oplossingen en zorgt voor gebruikersinstructies. Zonodig worden deze vragen aan internetspecialisten of derden doorgegeven.

Andere werkzaamheden waar je je mee bezig zult houden:

• Call Registratie; registreren van probleem, vragen en wensen
• Oplossen van storingen/incidenten
• Communicatie richting eindgebruikers
• Prioriteit bepalen in afwikkeling van de binnengekomen calls
• Ondersteunen van eindgebruikers bij gebruik van systeem of applicatie
• Verzorgen van kennisoverdracht aan eindgebruikers
• Opstellen gebruikersinstructies/handleidingen
• Vaststellen opleidingsbehoefte, kennis hiaten en vaststellen technische behoeften bij eindgebruikers
• Geven van (introductie)instructies voor diverse applicaties
• Verzorgen materiaal en onderhoud van de handleidingen
• Bewaken doorgestuurde calls naar derden of interne specialisten
• Bewaken systeem- en netwerkcomponenten middels beschikbare tools

• Klant- en servicegericht, enthousiast
• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de ICT
• Bij voorkeur aanvullende cursussen/certificaten (zoals MCDST en MCP)
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands en Engels
• Woonachtig in regio ´s-Hertogenbosch

Onze opdrachtgever biedt ICT talent de ruimte om zich in een professionele en plezierige omgeving te ontwikkelen. Dat betekent niet alleen teamwork met leuke collega’s, maar ook aandacht voor persoonlijke groei. Daar komt bij dat de salariëring en secundaire arbeidsvoorwaarden prima geregeld zijn. Denk daarbij o.a. aan een auto van de zaak, een spaarloonregeling en een goede pensioenregeling.