Coördinator ICT Servicedesk

Soliciteer directStuur WhatsApp
  • Utrecht
  • hbo
  • € 2800
  • Uitzicht op vast dienstverband
  • 36 uur
  • Thuiswerken in overleg

Wij zijn op zoek naar een positief ingestelde coördinator voor de ICT servicedesk van onze klant die een steentje bijdraagt aan de maatschappij. Jij zorgt ervoor dat hun ICT servicedesk optimaal functioneert en hun gebruikers tevreden zijn over de dienstverlening. Je begeleidt de ICT servicedesk medewerkers in hun werk en zorgt met natuurlijk enthousiasme en overwicht voor verdere professionalisering van het werk en het team. Je hebt de ‘drive’ én lef om verbeteringen te signaleren en voert deze door. Waar nodig draai je mee op de servicedesk.

Wat maakt deze rol uniek?

De ICT-dienstverlening en -omgeving van onze klant wordt de komende periode opnieuw vormgegeven, geprofessionaliseerd en gemoderniseerd. Een uitdagende en leerzaam traject waarin ze gaan groeien naar een ‘skilled servicedesk’, een regie organisatie maar ook vindt de introductie van een moderne Cloud werkplek plaats. Genoeg leuke en leerzame projecten dus, waar jij samen met een enthousiast team het verschil kunt maken!

We kunnen op jou rekenen als het gaat om:

  • het operationeel en functioneel aansturen van het team ICT servicedesk.
  • het inwerken en begeleiden van (nieuwe) medewerkers, het benutten van de kwaliteiten van de medewerkers en het stimuleren van hun initiatieven.
  • het verder professionaliseren van de dienstverlening, processen, team en medewerkers.
  • het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
  • het meedraaien waar nodig als ICT servicedesk medewerker.

Wat neem je mee?
Jij bent van nature enthousiasmerend, een initiatiefnemer én kan een team meenemen in de komende veranderingen. Je signaleert potentiële verbeteringen als eerste, maakt deze bespreekbaar, toont eigenaarschap én kan deze ook daadwerkelijk zelf en/of met het team succesvol doorvoeren.

Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en je weet gemakkelijk te schakelen tussen management en medewerker. Je hebt een ambitieus karakter en gaat bovendien geen uitdaging uit de weg. Sterker nog, deze pak je graag met beide handen aan. Je steekt graag de handen uit de mouwen en levert ook operationeel je bijdrage.

Uiteraard ben jij ook klantvriendelijk, dienstverlenend, integer én toon je eigenaarschap, zodat de gebruikers echt gehoord en geholpen worden met hun ICT vraagstukken én vertrouwen op jouw hulp.

Je past binnen de organisatie als je net als zij wilt bijdragen aan de allerbeste zorg, meegaat in veranderingen en jezelf altijd wilt verbeteren. Ook heb je voor deze baan:

  • hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
  • minimaal enkele jaren ervaring met het werken op een servicedesk.
  • je hebt affiniteit en/of ervaring met het aansturen van een team en begeleiden van medewerkers.
  • kennis en ervaring met methodisch werken (bijv. ITIL).
  • kennis en ervaring met Windows 10, Office 365, Intune en bijvoorkeur met TOPdesk.
  • goede communicatie vaardigheden (schriftelijk en mondeling) en beheerst de Nederlandse taal goed.

 

Soliciteer directStuur WhatsApp
Vragen?
Neem contact op met Robin van de Ven