• Boxtel
  • Tijdelijk
  • 40

Hoi Robin,

Ook voor de VION ben ik op zoek naar een Meewerkend Voorman Eerstelijns Helpdesk.

Functieprofiel: Meewerkend Voorman Eerstelijns Helpdesk

Wij zijn op zoek naar een ervaren Meewerkend Voorman voor onze Eerstelijns Helpdesk, waarbij je tevens als voorbeeldfunctie dient en een coachende rol op je neemt. Als Meewerkend Voorman ben je verantwoordelijk voor het leiden en ondersteunen van een team van 6 eerstelijns helpdeskmedewerkers. Je staat bekend om je uitstekende technische kennis en je vermogen om anderen te inspireren en te begeleiden. Ook het zelf aannemen van de telefoon is een belangrijk onderdeel van je functie.

Verantwoordelijkheden:

1. Leidinggeven aan het team van eerstelijns helpdeskmedewerkers, waarbij je zorgt voor een optimale taakverdeling en een efficiënte werkplanning.

2. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe technische vraagstukken en escalaties, waarbij je jouw expertise inzet om oplossingen te bieden.

3. Het bieden van ondersteuning en coaching aan teamleden, waarbij je hen helpt bij het oplossen van technische problemen en hen begeleidt in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.

4. Monitoren van de prestaties van het team en het identificeren van mogelijkheden voor verbetering, waarbij je actief bijdraagt aan het optimaliseren van processen en procedures.

5. Zorgen voor een positieve en motiverende werkomgeving, waarin teamleden worden aangemoedigd om samen te werken en hun vaardigheden te ontwikkelen.

6. Fungeren als liaison tussen de eerstelijns helpdesk en andere afdelingen binnen de organisatie, waarbij je zorgt voor een vlotte communicatie en samenwerking.

Vereisten:

1. Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een IT-ondersteuningsomgeving, bij voorkeur op een eerstelijns helpdesk.

2. Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels; kennis van de Duitse taal is een pre.

3. Diepgaande kennis van ticketingsystemen, met bij voorkeur ervaring met Topdesk of vergelijkbare systemen.

4. Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om problemen snel te identificeren en op te lossen.

5. Aantoonbare ervaring met het coachen en ontwikkelen van teamleden.

6. Een proactieve en resultaatgerichte houding, met de bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen.

Per direct fulltime

Locatie Boxtel

Inzet fulltime (32-40 uur per week)

Duur 6 mnd

Tarief EUR 55,- per uur excl. BTW incl. reiskosten

Solliciteer directStuur WhatsApp
Vragen?
Neem contact op met Robin van de Ven