Servicedesk Medewerker

Soliciteer directStuur WhatsApp
  • Omgeving Uden
  • mbo, hbo
  • Max € 40,00 per uur
  • Tijdelijk
  • 36 uur
  • Thuiswerken in overleg

Als Servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en de klanten bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de twee locaties, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost.

Dit ga je doen
Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten. Je onderhoud contacten met de uitvoering en leveranciers en je houd regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan. Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
  • Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
  • Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
  • Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (Topdesk).
  • Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

Wie ben jij?
Wij zoeken een échte teamplayer. Je bent communicatief sterk en je brengt met enthousiasme jouw ervaring in om onze skilled servicedesk naar een hoger niveau te tillen. Je beschikt over een flinke dosis eigenaarschap, bent ondernemend, leergierig en toont initiatief. Als persoon ben je communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel. Daarnaast kun je goed zelfstandig werken, bent deskundig en betrouwbaar. Je werkt resultaatgericht en bent in staat vooruit te kijken en te anticiperen waar nodig.

Wat breng je mee?

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker
  • Werkervaring als eerste lijn systeembeheerder of werkervaring bij een gemeente op de servicedesk zijn een pré
  • Opleiding ITIL Foundation

Je hebt kennis van en ervaring met:

  • Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc);
  • Azure Active Directory;
  • Microsoft Intune;
  • Topdesk.

Overige informatie

De gesprekken vinden plaats op donderdag 7 juli en de opdracht is minimaal 3 dagen op locatie, voorkeur voor 4 dagen. Wij kunnen maximaal inkopen voor € 40,00 per uur o.b.v. 36 uur per week. De aanvraag staat tot vrijdag 1 juli open.

Soliciteer directStuur WhatsApp
Vragen?
Neem contact op met Robin van de Ven