Coördinator Servicedesk / Meewerkend voorman

Detachering

Opdrachtomschrijving

Als meewerkend voorman / coördinator servicedesk ben je mede verantwoordelijk voor het efficiënt oplossen van (complexe) vraagstukken en storingen, dit zullen met name 3de lijns vraagstukken en incidenten zijn. Samen met je collega beoordeel en verdeel je aangemaakte calls op een gelijkmatige manier naar jouw 1e en 2e lijns collega's op de servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's die werkzaam zijn op de 1e en 2e lijn. Je bent technisch sterk en met een mix van kennis en ervaring beschik je over voldoende capaciteiten om werkzaamheden uit te zetten en te helpen met vervolgacties. De werkomgevingen van hun klanten zijn zeer afwisselend, wat vraagt om een grote mate van flexibiliteit en schakelvermogen.

Wat ga je doen?

  • Jij bent de schakel tussen klant en medewerker, waarbij gezorgd wordt voor een strakke planning met als doel de klant tijdig te helpen;
  • Jij verdeelt en bepaalt de prioriteiten van werkzaamheden onder de medewerkers op de meest snelle en efficiënte manier;
  • Jij bent verantwoordelijk voor het oplossen van 3de lijns incidenten en biedt proactieve ondersteuning aan de 1e en 2e lijns Servicedeskmedewerkers;
  • Jij zorgt voor een juiste registratie en administratieve verwerking van de werkzaamheden in CRM;
  • Jij bewaakt de SLA’s;
  • Jij neemt wekelijks deel aan het ICT-overleg;

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT;
  • Je hebt minimaal 2 tot 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie als 3de lijns IT-engineer / coördinator servicedesk / meewerkend voorman;
  • Je bent MSCA gecertificeerd of beschikt over actuele kennis;

Je beschikt over allround IT kennis van:

  • Windows server en Active Directory;
  • RDS omgevingen;
  • Microsoft Azure en Office 365;
  • Microsoft Exchange, Sharepoint en Teams;
  • Backup-oplossingen als VEEAM en Altaro;
  • Algemene netwerkkennis.

Als persoon ben jij enthousiast en gemotiveerd om de problemen van klanten op te lossen en beschik jij over goede communicatieve vaardigheden en een analytisch denkvermogen. Je kunt goed plannen en prioriteiten stellen en daarnaast ben je stressbestendig. Je beschikt over grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel en bent een echte teamspeler. Tevens werk je resultaatgericht en hebt een kritische blik.

Overige informatie over de opdracht

De start van de opdracht is 1 september voor 36 tot 40 uur per week voor een periode van 3 maanden (met kans op verlenging). We kunnen maximaal inkopen voor €70,- all-in.

Locatie

Omgeving Arnhem

Publicatiedatum

25.06.2020

Contactpersoon

Robin van de Ven

Je bekijkt de vacature:
Coördinator Servicedesk / Meewerkend voorman
Meer details
Match criteria
Functiegroep
  • Systeembeheerder
  • ICT Engineering en Consultancy
  • Support
Dienstverband
  • Tijdelijk
  • Freelance basis
Certificeringen
  • MCSA
Kennisgebieden
  • Active Directory
  • Office
  • Microsoft
  • ITIL
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Andere bekeken ook
in Omgeving Weert
in Omgeving Weert
in Omgeving Rotterdam
in Omgeving Rotterdam
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Veldhoven
This website is POWERED BY OTYS recruiting technologies
Interesse in deze vacature?
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.
IT-Profile gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close