Senior Support Engineer

Werving & Selectie

Wat ga je doen?

Als Senior Support Engineer los je complexe tweedelijns incidenten op en helpt klanten met passende oplossingen voor hun verzoeken. Je bewaakt de kwaliteit van de Servicedesk en beoordeelt de door te zetten meldingen op volledigheid. Voor functionele meldingen wordt je ingedeeld in een kennisteam waarin je verantwoordelijk bent voor de afhandeling van tweedelijns meldingen. Problemen en vragen kunnen betrekking hebben op het gebruik van de verschillende ICT producten.

Een aantal van jouw werkzaamheden op een rij:

  • Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten van tickets naar de oplosgroepen, mits deze voldoen aan de voorwaarden.
  • Je levert 2e-lijns ondersteuning aan in- en externe klanten op functionele of technische vraagstukken (afhankelijk van je expertise).
  • Je onderhoudt parent incidenten.
  • Je verzorgt communicatie omtrent verstoringen.
  • Je zet changes door naar de Product Owners van de scrum teams.
  • Je vult Kennisbankartikelen/FAQ-items aan om zo de database voor bekende oplossingen actueel te houden en uit te breiden.
  • Je overlegt met Functioneel Beheer voor overdracht (nieuwe) applicaties naar Servicedesk.
  • Je bent back-up voor telefoondienst op Servicedesk.
  • Je werkt (pro)actief mee bij het behandelen van de Servicedesk queue.

Waar kom je terecht?

De cultuur bij onze klant laat zich het best omschrijven als informeel en toegankelijk. De collega’s hebben een passie voor IT, zijn professioneel en pragmatisch, hebben een optimistische kijk en zijn echte teamplayers. Een goede werk/privé balans vinden zij belangrijk. Zo organiseren zij regelmatig etentjes, barbecues, borrels en game-avonden. Ze hebben zelfs een eigen feestcommissie die jaarlijks activiteiten organiseert.

Wie ben jij?

De interne gebruiker en de klant staan bij jou op de eerste plaats. Jouw drijfveer is een tevreden gebruiker en/of klant. Er is jou alles aan gelegen om incidenten en problemen op te lossen en je geeft graag advies over het gebruik van de applicaties. Je bezit goede communicatieve vaardigheden. Daarnaast beschik je over de volgende kennis en expertise:

  • Een minimaal afgerond mbo4-opleiding.
  • Minstens 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
  • Aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met IT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als op schrift, en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat mag jij verwachten?

Uiteraard bieden ze je als Senior Support Engineer een goed salaris en een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een aantrekkelijke pensioenregeling, 32 vakantiedagen, een fiscaal onbelaste vergoeding van maximaal € 25,00 per maand voor de abonnementskosten van de sportschool, korting op de (collectieve) ziektekostenverzekering via CZ of Zilverenkruis/Achmea en een laptop van de zaak. Er wordt hard gewerkt, maar ze houden de balans tussen werk, eventuele studie en privé goed in de gaten. Wat ze minstens zo belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak.

Locatie

Omgeving Eindhoven

Publicatiedatum

24.05.2019

Contactpersoon

Recruitment

Je bekijkt de vacature:
Senior Support Engineer
Meer details
Match criteria
Functiegroep
  • Support
Opleidingsniveau
  • Mbo niveau 4 diploma
Dienstverband
  • Vast
Kennisgebieden
  • ITIL
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Andere bekeken ook
in Omgeving Weert
in Omgeving Weert
in Omgeving Weert
in Omgeving Veenendaal
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Eindhoven
in Omgeving Almere
This website is POWERED BY OTYS recruiting technologies
Interesse in deze vacature?
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.
IT-Profile gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.