IT Support Medewerker (8 uur per week)

Onze opdrachtgever bevindt zich in de onderzoekssector. Het betreft een grote organisatie met vestigingen in Nederland en België. Standplaats is omgeving Arnhem. 

Vanuit de IT helpdesk in België wordt geprobeerd alle incidenten op te lossen, maar vanwege incidenten die lastig op afstand op te lossen zijn zoeken we iemand die één dag per week (8 uur) gebruikersondersteuning kan bieden aan de interne gebruikers. 

Taken zullen bestaan uit het bieden van support van eindgebruikers. Zij hebben allemaal Windows 10 laptops. Het is een Microsoft minded organisatie, dus verwacht vooral vragen over Office, OneDrive, SharePoint, Teams, etc. Als IT Service Management systeem (voor tickets, CMDB, etc.) gebruiken zij ServiceNow. Daarbij hebben ze veel Logitech MS Teams vergaderapparatuur, welke regelmatig wat ondersteuning nodig heeft. Hiervoor hebben ze een supportcontract bij de leverancier, maar het is zeer handig wanneer er iemand onsite is om bepaalde handelingen uit te voeren. Hij / zij zal users er op (moeten blijven) aansporen om een ticket te loggen en wanneer iets niet in België opgepakt kan worden, komt dit (met deels al een mogelijke oplossing) pas terecht bij hem / haar.

Andere voorbeelden van werkzaamheden: 

– Uitpakken en verwerken van hardware leveringen zoals Dell laptops.

– Patchen van netwerk outlets.

– Troubleshooten van defecten aan laptops en indien hardware gerelateerd: aanmelden voor reparatie bij Dell.

– Imagen van laptops.

 

Daarbij zou het fijn zijn wanneer onze nieuwe medewerker initiatief toont en bijv. bepaalde terugkerende zaken herkend en rapporteert, zodat hier bijv. een proces en / of documentatie van kunnen maken.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren is het belangrijk dat iemand vriendelijk en toegankelijk is, klantgericht en iemand die kan denken in oplossingen waarbij hij/zij de bestaande processen in acht neemt.

Vooral in het begin zal er genoeg ondersteuning zijn en afhankelijk van de motivatie en inzet van de persoon is een uitbreiding van zijn taken en verantwoordelijkheden mogelijk.

 

Het betreft een tijdelijke inzet, maar de intentie is om iemand minimaal één jaar in te huren. Het uurtarief waarvoor de maximaal in kunnen kopen is € 55,00 per uur o.b.v. 8 uur per week.

Solliciteer directStuur WhatsApp